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Départs garantis:
14-17 sept. 2018: Spécial Volcan Krakatau - Le Krakatau, détroit de la Sonde
14-29 sept. 2018: Du Krakatau à Bali - Java (Indonésie)
26 sept. - 1 oct. 2018: Expédition au Volcan Yasur - Vanuatu (Mer du Sud)
26 sept. - 10 oct. 2018: Feu au Paradis des Mers du Sud - Vanuatu - Vanuatu (Mer du Sud)
30 sept. - 7 oct. 2018: Fascinant Volcan et la Légende de l'Atlantide - Île de Santorin, Grèce
30 sept. - 10 oct. 2018: Les Volcans d'Ambrym - La Grande Traversée - Vanuatu
13-20 oct. 2018: Amandes, Olives et Volcans - Nisyros (Grèce)
13-29 nov. 2018: Volcano Special: Ibu - Dukono - Lokon - Halmahera (Indonesia)
2-17 mai 2019: Du Krakatau à Bali - Java (Indonésie)
4-11(12) mai 2019: Fascinant Volcan et la Légende de l'Atlantide - Île de Santorin, Grèce
: Places libres / : Départ garanti / : Quelques places disponibles / : Groupe fermé
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Nos Conditions Générales

Note Légale

Ce document est une version traduite raccourcie de l'Allemand "Allgemeine Geschäftsbedingungen" qui représente les Conditions générales légalement applicables de VolcanoDiscovery / VolcanoAdventures.
VolcanoDiscovery et VolcanoAdventures sont des marques de notre societé VolcanoDiscovery GmbH.

Comment faire une réservation - votre contrat avec nous

Quand vous réservez un tour, vous vous engagez par contrat avec VolcanoDiscovery. Le processus de réservation suit ces étapes :

1) Vous envoyez une demande de réservation. Ceci peut être fait par fax, courrier, E-mail, ou en utilisant nos formulaires en ligne. La demande doit inclure vos prénom, nom et adresse complète ainsi qu'un moyen de contact alternatif: votre numéro de téléphone ou votre adresse de courrier électronique (E-mail), de préférence les deux. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations.
2) Nous reconfirmons votre demande de réservation avec une facture. Notre re-confirmation sera envoyée normalement par courrier électronique, et, seulement dans certains cas exceptionnels, par d'autres médias.
3) Vous nous envoyez normalement un acompte dans les 7 jours qui suivent notre re-confirmation de votre réservation, sauf indication contraire. Votre réservation sera définitivement validée à la réception de cet acompte. Les instructions sur la façon de nous envoyer l'acompte sont indiquées dans la facture que vous aurez reçue. Si vous n'envoyez pas d'acompte, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation sans avertissement.

Il est impératif que les étapes 1 à 3 soient effectuées dans cet ordre pour que la réservation soit valable.

Acompte et paiement

Un acompte de au moins 20% du prix du voyage est exigé pour faire une réservation. À moins d'un arrangement différent, VolcanoDiscovery maintiendra une réservation non confirmée pour un maximum de 7 jours à partir du moment où le client nous informe (via courrier électronique ou d'autres moyens) de sa volonté de réserver un tour. Quand le prix inclut des vols internationaux, un acompte majeur est exigé. Dans le cas où la demande de réservation nous parvient moins de 6 semaines avant la date du départ d'un tour, le paiement immédiat et complet de la totalité du prix du voyage est exigé. Nous recommandons à tous nos clients de souscrire à une assurance de voyage complète au moment de la réservation.

Sinon, le solde du paiement (totalité moins l'acompte) devra être réglé à VolcanoDiscovery au moins 6 semaines avant l'arrivée des clients. VolcanoDiscovery se réserve le droit de traiter tout retard de paiement comme une annulation de fait. C'est la responsabilité du client d'ajouter au prix total toutes les charges appliquées par son établissement bancaire lors d'un paiement par virement bancaire.

Validité des prix & augmentation des prix

Pendant l'intervalle entre le paiement d'un acompte et celui du solde final, on garantit le prix total du tour contre n'importe quelle surtaxe, sauf dans le cas d'événements imprévisibles (par exemple: nouveaux règlements gouvernementaux, catastrophe naturelle, intempéries, changements soudains de monnaie, etc.) qui font nécessairement changer le prix. VolcanoDiscovery essayera d'absorber une telle augmentation autant que possible, mais en se réservant le droit de demander au client une surtaxe jusqu'à un maximum de 5% jusqu'à 3 semaines avant le début du tour, sans octroyer un droit particulier au client à cause de ce changement.
Si l'augmentation du prix facturé au client excède 5% du total, le client a le droit d'annuler sa réservation. Il recevra alors le remboursement complet des sommes versées à VolcanoDiscovery jusqu'ici.

Annulation par le client

Toutes les annulations doivent être notifiées par e-mail, fax ou lettre. Conformément aux procédures de gestion en vigueur, VolcanoDiscovery a le droit de facturer des frais d'annulation aux clients comme suit:
  • Plus de 6 mois avant le début du tour : 10%
  • Moins de 6 mois et plus de 3 mois : 20 %
  • Moins de 3 mois et plus de 8 semaines : 30%
  • Moins de 8 semaines et plus de 2 semaines : 70%
  • Moins de 2 semaines et plus de 48 heures : 80%
  • Moins de 48 heures: 90%
  • Après le départ ou défection sans avertissement: 100%

Annulation par VolcanoAdventures

VolcanoDiscovery fait de son mieux pour ne pas annuler un tour. Cependant, VolcanoDiscovery peut annuler n'importe quel tour jusqu'à 28 jours avant la date du début du tour si le nombre minimal d'un groupe n'est pas atteint ou pour d'autres bonnes raisons.
Après le 28ème jour avant le départ, VolcanoDiscovery ne peut plus annuler un tour, sauf dans un cas de force majeure ou en cas d'événements sérieux qui imposent l'annulation (par exemple, à cause des préoccupations sérieuses de sécurité pour les clients, ces exemples incluent la guerre, l'agitation politique, les attaques terroriste récentes, l'occurrence de maladies dans le pays de destination, les catastrophes naturelles, etc.). La même clause d'annulation s'applique dans le cas d'accident grave, de maladie ou de mort frappant un guide du tour, ou une autre personne clé impliquée dans le tour, et si le remplacement par un personnel équivalent n'est pas possible.
Si VolcanoDiscovery annule un voyage, le client reçoit le remboursement total de toutes les sommes d'argent versées jusqu'alors. Le remboursement inclut tous les frais bancaires à moins que l'annulation ne soit hors contrôle, par exemple lors d'une catastrophe naturelle inattendue, d'une attaque terroriste, d'une éruption, d'une guerre, etc. Dans ce cas, VolcanoDiscovery rembourse le client de toute somme versée en soustrayant les dépenses que VolcanoDiscovery a déjà effectuées en relation avec le tour et qui ne peuvent pas être récupérées. Toutefois, le client peut vouloir laisser une partie de l'argent à VolcanoDiscovery comme acompte pour un futur voyage. Dans ce cas, le client sera aussitôt considéré comme un client ayant effectué un voyage et donc, ayant droit à notre remise de fidélité client (réduction sur tout voyage où elle est applicable).

Vols et transport à la destination

La plupart de nos tours n'incluent pas par défaut le voyage international vers la destination, bien que nous puissions souvent l'inclure au cas par cas pour vous. Ce chapitre s'applique si le client réserve lui-même son vol (ou un autre transport) vers, ou au retour de, la destination.

Dans le cas ou VolcanoDiscovery doit annuler un tour, VolcanoDiscovery assume la responsabilité pour l'annulation ou les frais de changement du vol (ou du transport) seulement si les conditions suivantes sont remplies:

- Le client a réservé son vol (ou transport) tout seul APRÈS que la réservation ait été faite avec VolcanoDiscovery et confirmée par VolcanoDiscovery.
- Le client nous informe et demande à VolcanoDiscovery de valider la réservation de son vol (ou transport) et reçoit la confirmation positive de VolcanoDiscovery avant de le réserver.
- Le vol (ou transport) sert le but exclusif de participer au tour réservé avec VolcanoDiscovery. Il n'est pas connecté à une autre activité dans l'intérêt ou à l'avantage du client (par exemple des conférences, un voyage d'affaires, une partie d'un aller et retour plus long, etc.)
- Aucun accord individuel spécifique n'a été fait entre VolcanoDiscovery et le client pour couvrir ce cas.
- L'annulation est due au fait que le nombre minimal de participants n'a pas été respecté pour le tour.

Si ces conditions sont remplies et que VolcanoDiscovery doit annuler un voyage, VolcanoDiscovery couvre les frais d'annulation/re-réservation jusqu'à hauteur de 300€ par personne pour des vols à l'intérieur de l'Europe et jusqu'à hauteur de 800€ par personne pour des vols intercontinentaux. Le remboursement est traité seulement si le client fournit à VolcanoDiscovery une copie de l'annulation, ou le reçu de la re-réservation, de la compagnie aérienne (ou de la société de transports) dans un délai n'excédant pas 4 semaines après que VolcanoDiscovery ait envoyé l'avis d'annulation du tour au client par courrier électronique ou par fax.

Donc, si vous planifiez de réserver votre vol indépendamment, nous vous recommandons fortement de nous consulter pour voir quand il est "sûr" de réserver votre vol.

Assurance de voyage

L'assurance de voyage est obligatoire sur tous nos tours qui comportent au moins une nuit d'hébergement et une autre prestation (par exemple une excursion) ou une période d'au moins deux jours.
Elle doit au minimum couvrir le voyage médical approprié (assurance rapatriement), les frais de d'intervention d'urgence de secours et les frais médicaux à l'étranger.
Nous recommandons aussi une assurance d'annulation de voyage dans le cas ou vous devriez annuler un voyage pour un cas d'urgence inattendu de votre côté. Travaillant en coopération avec quelques compagnies d'assurance reconnues, nous vous recommandons et nous vous offrons d'acheter votre assurance de voyage directement sur notre site Web.

Les clients sont libres de choisir leur propre assurance. Dans ce cas, ils doivent nous fournir le nom de leur assurance, l'adresse, le numéro de téléphone de secours et leur numéro de police d'assurance au moins 6 semaines avant le début du tour ou au moment de la réservation.
Si nous n'avons pas reçu les informations de l'assurance du client 6 semaines avant le début du tour ou au moment de la réservation, nous nous réservons le droit d'acheter pour le client l'assurance couvrant le traitement médical de secours à l'étranger, le sauvetage et le rapatriement à une compagnie d'assurance sérieuse et d'ajouter ce coût à la facture du client.
Changements de programme
Les programmes des tours sont toujours susceptibles de changements en raison de l'activité volcanique dangereuse, des conditions météorologiques et/ou des restrictions imposées par des autorités locales. VolcanoDiscovery a le droit de changer les itinéraires du programme, les durées et les blocs de programme individuel sans préavis si ceci devient nécessaire. Dans de tels cas, VolcanoDiscovery fera de son mieux pour trouver des alternatives appropriées équivalentes. Si les parties majeures d'un programme s'avéraient impraticables de façon inopinée sans qu'une alternative équivalente ne puisse être trouvée, un remboursement raisonnable sera offert aux clients, sous la forme d'une somme d'argent équivalent aux montant des dépenses économisées.

Responsabilité et exclusion de responsabilité

VolcanoDiscovery n'assume la responsabilité d'aucun dégâts, perte, accident, maladie ou changement de programme causés par la météo, l'activité volcanique, les règlements des autorités locales ni d'aucune autre irrégularité se situant en dehors du contrôle de VolcanoDiscovery. Nous conseillons à tous les clients d'avoir une assurance voyage complète et une assurance maladie. Toutes les activités que les clients entreprennent à l'extérieur ou en plus du programme du tour sont de leur propre et unique responsabilité.


En particulier, les participants devraient tenir compte de ce que la visite des volcans en activité est potentiellement très dangereuse. Les guides principaux (tours leaders) utilisent toute leur expérience et, si nécessaire, l'expérience et l'aide de guides locaux, afin de minimiser n'importe quel risque pour les participants, en particulier ceux en relation avec l'activité volcanique. Néanmoins, tous les participants devront signer un formulaire de décharge de responsabilité avant de pouvoir y participer.
Des règlements supplémentaires ou semblables s'appliquent pour des tours où d'autres activités potentiellement dangereuses comme le trekking en haute altitude, l'escalade technique de montagne, l'éloignement des installations médicales et de communication, les sports nautiques, etc. qui font partie du programme.

Exclusion de responsabilité pour les vols et transport
En particulier, VolcanoDiscovery n'assume aucune responsabilité pour des dégâts et autres inconvénients causés par des retards, l'annulation ou tout autre irrégularité du fait des fournisseurs de transport (compagnies aériennes, etc).

Loi applicable

Ce contrat de voyage est uniquement soumis à la loi Allemande. Tout conflit avec VolcanoDiscovery doit être porté dans la juridiction du siège légal de VolcanoDiscovery. VolcanoDiscovery est une compagnie enregistrée à l'adresse légale suivante:

Adresse légale

VolcanoDiscovery GmbH


Geschäftsführer: Dr. Tom Pfeiffer
Registergericht Saarbrücken, HRB 103744
Heideweg 2, D-66606 St. Wendel
T+49-6851-9777009
F: +33-170248048
info@volcanodiscovery.com / tours@volcanodiscovery.com
www.volcanodiscovery.com / www.volcanoadventures.com
EU VAT Id: DE 310 395 322


Copyrights: VolcanoDiscovery / VolcanoAdventures ou sources indiquées.
Utilisation des documents: Les textes, les images et les vidéos de ce site internet sont protégées par copyright. Toute reproduction et tout usage sans accord préalable ne sont pas autorisés. Si vous désirez acquérir pour certains documents (photos, vidéos, textes ou autres) le droit de reproduction, d'édition et, plus généralement, de toute utilisation destinée à un usage public, qu'elle soit commerciale ou pas, vous êtes priés de nous contacter.

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